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La distancia existente entre el canal de distribución y las marcas, dificulta el control de los procesos de venta al cliente final, e impide la detención de prácticas poco adecuadas. En OpenIncentive entendemos que el éxito comercial de la compañía reside en una fuerza de ventas preparad y motivada. Para ello es necesario combinar acciones de naturaleza heterogénea pero absolutamente complementarias: Evaluación y Motivación. Mystery Shopper ¿Qué es un Mystery Shopper? También conocido como cliente incognito o auditoria de servicio, es un método de investigación comercial, que utiliza auditores entrenados de acuerdo al perfil del cliente promedio de la empresa asesorada, que le permite conocer exactamente como son tratados sus clientes de manera objetiva e imparcial, el cumplimiento de los estándares de servicio identificar empleados o sucursales que no siguen las políticas de servicio, saber con precisión como son presentados sus productos y promociones, evaluar detalladamente habilidades, esfuerzos y técnicas de venta, como también medir fuerzas y debilidades contra la competencia entre otras. Beneficios del Mystery Shopper La auditoria por medio del cliente oculto abarca aspectos claves del Ciclo de Servicio experimentado por el cliente, tales como conocimiento del servicio ofrecido, atención, imagen, habilidades comerciales del personal, solución de problemas; puede compararse con la competencia, a demás le permite como una efectiva estrategia de motivación a los colaboradores y de fidelización a sus clientes. |
