Mistery Guest

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Conoce usted cuál es la experiencia real que viven sus huéspedes durante la estancia en su hotel?

Conózcala por medio de programas de evaluación especialmente diseñados y con la participación de auditores de incognitos especializados y egresados en el sector hotelero y turístico

 ¿Qué es un Mystery  Guest? Descarga en pdf los servicios


Mystery Guest, también conocido como cliente incógnito o cliente misterioso, es una herramienta de mejora de la calidad de servicios y atención a los clientes especialmente diseñada para el sector hotelero.                               

Mediante la participación de auditores de incognito,  obtendrá una completa y objetiva evaluación de la experiencia vivida por sus huéspedes.

 

        ü  Respuesta a consultas e-mail

        ü  Booking telefónico

        ü  Check-in / Check Out

        ü  Habitación

        ü  Zonas comunes

        ü  Infraestructuras

        ü  Servicio de Restaurante

        ü  Servicios de Animación

        ü  Servicios de Información

        ü  Servicios Wellness

        ü  Atención a Incidencias

Beneficios

Estos son algunos beneficios que disfrutan los hoteles y cadenas que ya implementan programas de Cliente Incógnito o Cliente Misterioso:

    ü  Mayor rapidez de reacción

    ü  Mejora de procedimientos

    ü  Creación de cuadros de mando

    ü  Mayor eficacia de la información

    ü  Diferenciación de la competencia

    ü  Refuerzo de Cultura Corporativa

    ü  Mejor gestión de imagen de marca

    ü  Mayor control de hoteles asociados

    ü  Mejora de satisfacción de clientes

                        ü  Mayor nivel de recomendación

                        ü  Mejorar los resultados del negocio

Valor Agregado

En OpenIncentive ponemos a su disposición nuestra Experiencia, Conocimiento y Eficacia, para aportar valor agregado a nuestros clientes el cual que queda plasmado en nuestra manera diferencial de implementar la auditoria de Mystery Guest, ya que no solamente nos limitamos al análisis y diagnostico, si no que los complementamos con nuestros programas de Capacitación y Entrenamiento en pro de generar un cambio real y efectivo. 

  • Personalización:

Diseño a medida del proyecto en todas sus fases, adaptándolo a las necesidades de cada hotel o cadena hotelera.

  • Integración:
Implantación coordinada con el resto de herramientas de calidad y gestión que ya apliquen.
  • Calidad:

Información con el máximo rigor y detalle aportada por auditores especializados en turismo.

  • Análisis:

Gestión agregada de la información como verdadero sistema de customer experience management.

  • Recomendación:

De acuerdos a los resultados aplicamos todo nuestro conocimiento y experiencia para implementar la Capacitación o Programas de Incentivos y Motivación que se requieran para lograr un cambio a fondo y duradero, para de esta manera poder lograr el mejoramiento comercial de su actividad económica.

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Mauricio Rios,
26 jun. 2015 5:03
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